Pengaruh Fasilitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Grand Jaya Raya Resort & Convention Hotel Cipayung Bogor

Abstract

RIZKY RESTU ANDIKA. 02110S034. Pengaruh Fasilitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Grand Jaya Raya Resort & Convention Hotel Cipayung Bogor. Dibawah Bimbingan : H.POERNOMO dan YETTY HUSNUL H Dalam perkembangan saat ini telah teijadi pergeseran orientasi di dunia bisnis, yaitu dari sekedar berorientasi pada produk, dan kepada yang berorientasi pada pelayanan. Kondisi yang demikian sekarang menjadi semakin kuat. Dan dalam hal ini teijadi fluktuasi penirunan jumlah pengunjung Grand Jaya Raya Resort Hotel sepanjang tahun 2010 , berdasaikan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian pada Grand Jaya Raya Resort Hotel, yang diaplikasikan dalam bentuk skripsi dengan Judul : "Pengaruh Fasilitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Grand Jaya Raya Resort & Convention Hotel Cipayung Bogor. Adapun tujuan dari penelitian itu sendiri adalah : I) Untuk mengetahui fasilitas pelayanan yang diberikan Grand Jaya Raya Resort Hotel. 2) Untuk mengetahui besaran tingkat kepuasan pengunjung Grand Jaya Raya Resort Hotel. 3) Untuk mengetahui bagaimana penganih fasilitas pelayanan yang diberikan terhadap tingkat kepuasan pengunjung Grand Jaya Raya Resort Hotel. Dalam analisis ini penulis menggunakan metode perhitungan rum us chi-square pada pengujian hipotesis. Suatu ukuran yang menyan^ut perbedaan yang terdapat diantara frekuensi pengamatan dengan frekuensi teoritis/frekuensi harapan dinyatakan oleh statistik (chi-kuadrat). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif(eksploratif) dengan metode penelitian explanatory survey yang bertujuan menguji hipotesa dan merupakan penelitian yang menjelaskan fenomena dalam bentuk hubungan antar variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung. Sedangkan tehnik penelitian yang digunakan adalah statistik kuantitatif dengan metode analisis chi square dan diagram kartesius. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan chi square dapat disimpulkan bahwa pada tingkat kinerja dan harapan dari variabel fasilitas pelayanan, dapat dilihat sebagai berikut: Jika dilihat pada tingkat kinerja diperoleh nilai nilai OS hitune (233,518) > CS tabel (43,775), maka Ho ditolak, artinya fasilitas pelayanan jika dilihat pada tingkat kineija (pengalaman) sangat berpengaruh pada tingkat kepuasan pengunjung Grand Jaya Raya Resort Hotel, dengan tin^at kepercayaan sebesar 95%. Sedan^an berdasarkan pengujian statistik piada tingkat kineija (pengalaman) untuk diuji keeratannya, temyata hubungannya kuat, yaitu sebesar 0,837. Jika dilihat trada tingkat harapan diperoleh nilai CS hitung (183,782) > CS tabel (43,775), maka Ho ditolak, artinya fasilitas pelayanan jika dilihat pada tingkat harapan sangat berpengaruh pada tingkat kepuasan pengunjung Grand Jaya Raya Resort Hotel, dengan tingkat kepercayaan sebesar 95%. Sedangkan berdasarkan pengujian statistik pada tingkat harapan untuk diuji keeratannya, temyata hubungannya kuat, yaitu sebesar 0,805.