Peranan Diferensiasi Produk Terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen pada Perumahan Vila Bogor Indah 3 PT. Semangat Panca Bersaudara. Bogor

Abstract

Sm RAHMAWATI. 021104005. Peranan Diferensiasi Produk Terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen pada Perumahan Vila Bogor Indah 3 PT. Semangat Panca Bersaudara. Bogor. Di bawah bimbingan : SRI HARTINI dan SRI PUDJAWATI. Persaingan dibidang properti merupakan pertimbangan perusahaan untuk menetapkan diferensiasi produk pada produk yang diciptakan. Kemajuan sektor perumahan ini mengakibatkan persaingan diantara perusahan-perusahann sejenis. Dalam penulisan ini dilakukan penelitian terhadap beberapa unsur diferensiasi antara lain: bentuk, keistimewaan, mutu kineija, mutu kesesuain, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya dan rancangan. Dengan adanya diferensiasi produk yang dilakukan PT. Semangat Panca Bersaudara pada Perumahan Vila Bogor Indah 3 diharapkan penisahan akan dapat menarik konsumen dan mereka mendapat kepuasan terhadap produk dan kineija yang diberikan perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan diferensiasi produk yang dilakukan, dan kepuasan konsumen serta untuk mengetahui peranan diferensiasi produk terhadap peningkatan kepuasan konsumen pada Perumahan Vila Bogor Indah 3 PT. Semangat Panca Bersaudara Metode penelitian yang dilakukan adalah verifikatif dengan Metode Bxpalanatory Survey yang bertujuan untuk menguji hipotesis dan menjelaskan fenomena ddam bentuk hubimgan antar variabel. Unit analisis yang digunakan yaitu bersifat dyads, dimana sumber data yang diperoleh berasal dari responden dua bagaian yaitu PT. Semangat Panca Bersaudara dan penghuni Perumahan Vila Bogor Indah 3 yang diteliti melalui kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan perusahaan lebih mementingkan kepuasan konsumen dan diferensiasi yang telah dilakukan tergolong baik. Dari pelaksanaan unsur-unsur diferensiasi yang dilakukan diperoleh rata-rata sebesar 72,05% serta tingkat kesesuaian yang dicapai sebesar 128% ini menunjukan peranan diferensiasi memberikan kepuasan yang cukup baik. Pada analisis Chi Square diperoleh dengan hasil a = 0,05 Hitung (163,178) > Tabel = 79,0820 untuk uji hipotesis Tingkat Harapan dengan hasil a = 0,05 X Hitung (781,379) > X^ Tabel = 79,0820.Dengan demikian peranan diferensiasi yang dicapai menunjukan kepuasan yang tinggi terhadap produk PT. Semangat Panca Bersaudara.