Abstract:
Sm RAHMAWATI. 021104005. Peranan Diferensiasi Produk Terhadap
Peningkatan Kepuasan Konsumen pada Perumahan Vila Bogor Indah 3 PT.
Semangat Panca Bersaudara. Bogor. Di bawah bimbingan : SRI HARTINI dan
SRI PUDJAWATI.
Persaingan dibidang properti merupakan pertimbangan perusahaan untuk
menetapkan diferensiasi produk pada produk yang diciptakan. Kemajuan sektor
perumahan ini mengakibatkan persaingan diantara perusahan-perusahann sejenis.
Dalam penulisan ini dilakukan penelitian terhadap beberapa unsur diferensiasi antara
lain: bentuk, keistimewaan, mutu kineija, mutu kesesuain, daya tahan, keandalan,
mudah diperbaiki, gaya dan rancangan. Dengan adanya diferensiasi produk yang
dilakukan PT. Semangat Panca Bersaudara pada Perumahan Vila Bogor Indah 3
diharapkan penisahan akan dapat menarik konsumen dan mereka mendapat
kepuasan terhadap produk dan kineija yang diberikan perusahaan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan diferensiasi
produk yang dilakukan, dan kepuasan konsumen serta untuk mengetahui peranan
diferensiasi produk terhadap peningkatan kepuasan konsumen pada Perumahan Vila
Bogor Indah 3 PT. Semangat Panca Bersaudara
Metode penelitian yang dilakukan adalah verifikatif dengan Metode
Bxpalanatory Survey yang bertujuan untuk menguji hipotesis dan menjelaskan
fenomena ddam bentuk hubimgan antar variabel. Unit analisis yang digunakan yaitu
bersifat dyads, dimana sumber data yang diperoleh berasal dari responden dua
bagaian yaitu PT. Semangat Panca Bersaudara dan penghuni Perumahan Vila Bogor
Indah 3 yang diteliti melalui kuisioner.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan perusahaan lebih mementingkan
kepuasan konsumen dan diferensiasi yang telah dilakukan tergolong baik. Dari
pelaksanaan unsur-unsur diferensiasi yang dilakukan diperoleh rata-rata sebesar
72,05% serta tingkat kesesuaian yang dicapai sebesar 128% ini menunjukan peranan
diferensiasi memberikan kepuasan yang cukup baik. Pada analisis Chi Square
diperoleh dengan hasil a = 0,05 Hitung (163,178) > Tabel = 79,0820 untuk uji
hipotesis Tingkat Harapan dengan hasil a = 0,05 X Hitung (781,379) > X^ Tabel =
79,0820.Dengan demikian peranan diferensiasi yang dicapai menunjukan kepuasan
yang tinggi terhadap produk PT. Semangat Panca Bersaudara.
