Penganih Repositioning Brand Equity Guna Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada XL Center Bogor

Abstract

RAHMAT TUWLOH. 021104341. Penganih Repositioning Brand Equity Guna Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada XL Center Bogor. Dibawah Pembimbing: SRI HARTINI dan Co. Pembimbing SRI PUDJAWATL Hakekat suatu bisnis industri telekomunikasi seluler adalah kemudahan dan kenyamanan bertelekomimikasi secara mobile. Tidaklah heran biia semua operator sepertinya berlomba untuk terus mengembangkan luas cakupan iayanan (coverage), demikian juga dengan kapasitas, mutu dan variasi layanannya. Dalam kondisi pasar yang kompetitif, preferensi dan ioyaiitas pelanggan adalah kunci kesuksesan. Beragam motivasi untuk membeli memainkan peranan kuat pada berbagai waktu dan tempat Saat ini, para pelanggan memberikan bobot yang lebih besar pada kualitas dan nilai dalam membuat keputusan membeli. Oleh karena itu, agar dapat memenangkan persaingan akibat banyaknya produk sejenis dipasaran, setiap operator hanis meningkatkan "brand" atau citra merek yang telah ada sehingga dapat menciptakan kesetiaan pelanggan teihadap penisahaan. Walaupun FT. Excelcomindo Pratama Tbk, telah mampu memenuhi permintaan kebutuhan pelanggan, akan tet^i hal tersebut tidak dapat digunakan sebagai penilaian bahwa penisahaan telah berhasil dalam usahanya, dan hal ini terbukti dengan masih banyaknya jumlah keluhan dari para pelanggan. Untuk itu, FT. Excelcomindo Fratama, Tbk harus berupaya untuk meningkatkan ekuitas merek yang dapat dijadikan landasan dari program pemasaran untuk menciptakan kesetiaan konsumen terhadap merek. Berdasaikan hal tersebut, ma^ penulis tertarik melakiikan penelitian yang diaplikasll^ dalam bentuk skripsi dengan judul: Pengaruh Repositioning Brand E^ity Guna Meningkatkan Kqtuasan Konsumen Pada XL Center Bogor dengan tujuan: 1) Untuk mengetahui repositioning brand equity pada XL Center Bogor, 2) Untuk mengetahui tin^t kepuasan konsumen pada XL Center Bogor, dan 3) Untuk mengetahui pengaruh repositioning brand equity guna meningkatkan kepuasan konsumen pada XL Center Bogor. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan metode penelitian studi kasus berupa mengumpulkan data dan menguraikan secara menyeiuruh dan teliti sesuai dengan masalah yang akan dipeodikan dengan menggunakan tehnik penelitian statistik kuantitatif yaitu anaiisis chi square. Repositioning brand equity pada produk XL sebeiumnya dikenal sebagai produk GSM yang dikhususkan untuk golongan Iraum profesional atau golongan atas saja. Namun, seiring dengan perkembangannya FT. Excelcomindo Fratama berupaya untuk meningkatkan penjualarmya dengan memasuki pasar potensial, yang notabene mayoritas berasal dari kalangan menen^ bawah melalui kesadaran merek (brand awareness), persepsi kualitas (perceived quality), Ioyaiitas merek (brand loyalty), asosiasi merek (brand association). Kini XL berubah image sebagai produk GSM untuk semua golongan dan bukan lagi sebagai operator mahal. Seiring dengan perkembangannya, penerapan repositioning brand equity sudah dapat dikatakan beijalan dengan baik dan ini dapat dilihat dari peningkatan jumlah pelanggan yang sangat signifikan dibandingkan sebelum menerapkan repositioning brand equity. Berdasaikan hasil anaiisis dengan menggunakan program Minitab v. 13 dapat disimpulkan bahwa: 1) Untuk indOcator kineija diketahui bahwa nilai CSutmg (897,314) > CStabd (43,775), maka Ho ditolak, artinya repositioning brand equity berdasarkan persepsi konsumen jika ^lihat pada tingkat kineija ^ngalaman) sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada XL Center Bogor dengan tingkat kepercayaan sebesar 95%. 2) Untuk indikator harapan dike^ui bahwa nilai CShimng (680,728) > CSubd (43,775), maka Ho ditolak, artinya repositioning brand equity berdasaii^ persepsi konsumen Jika dilihat pada tingkat harapan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada XL Center Bogor dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% Kata kunci: Repositioning Brand Equity, Kepuasan Konsumen