Pengaruh Kualitas Produk Polyurethane Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sentras Varitama Bogor

Abstract

Sintha Mayasari. NPM 021105043. Pengaruh Kualitas Produk Polyurethane Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sentras Varitama Bogor. Dibawah bimbingan : Usman Zakaria,Msi.,SE dan Sri Pudjawati,lVIM.,Dra. Persaingan dunia industri sekarang ini menjadikan pelaku dunia usaha melakukan berbagai macam cara agar terus bertahan dan berkembang dalam dunia bisnis. Perusahaan modem dewasa ini hams cerdas dalam memikirkan misi bisnis dan strategi pemasaran dalam menghadapi pesaing yang berkembang pesat, perkembangan teknologi, dan berkurangnya loyalitas konsumen. Dalam memasarkan produk tentunya berkaitan dengan proses produksi, dimana untuk dapat mencapai kepuasan pelanggan. Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui pengamh kualitas produk polyia-ethane pada PT, Sentras Varitama, untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT. Sentras Varitama dan untuk mengetahui seberapa besar pengamh kualitas produk polyurethane terhadap kepuasan pelanggan PT. Sentras Varitama Bogor. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan metode penelitian studi kasus bempa mengumpulkan data dan menguraikan secara menyelumh dan teliti sesuai dengan masalah yang akan dipecahkan dengan menggunakan teknik penelitian statistik kuantitatif yaitu analisis Chi-Square. Berdasarkan hasil dari analisis Chi-Square dapat disimpulkan bahwa pada kualitas produk polyurethane jika dilihat dari indikator kualitas dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tingkat kepercayaan sebesar 90%. Berdasarkan hasil dari pengajuan hipotesis dapat disimpulkan bahwa untuk indikator kineija diketahui bahwa nilai CShiwng (52,607) > CS,abei (42,585), maka Ho ditorlak artinya kualitas produk polywethane ykzi dilihat tingkat kinega sangat berpengamh terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat kepercayaan sebesar 90%. Dan untuk indikator harapan diketahui bahwa nilai CShitung (46,112) > CSabei (42,585), maka Ho ditolak, artinya kualitas produk polyurethane jika dilihat pada tingkat harapan sangat berpengamh terhadaap kepuasan pelanggan dengan tingkat kepercayaa sebesar 90%.