Abstract:
Sintha Mayasari. NPM 021105043. Pengaruh Kualitas Produk
Polyurethane Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sentras
Varitama Bogor. Dibawah bimbingan : Usman Zakaria,Msi.,SE dan
Sri Pudjawati,lVIM.,Dra.
Persaingan dunia industri sekarang ini menjadikan pelaku dunia usaha
melakukan berbagai macam cara agar terus bertahan dan berkembang dalam dunia
bisnis. Perusahaan modem dewasa ini hams cerdas dalam memikirkan misi bisnis
dan strategi pemasaran dalam menghadapi pesaing yang berkembang pesat,
perkembangan teknologi, dan berkurangnya loyalitas konsumen. Dalam
memasarkan produk tentunya berkaitan dengan proses produksi, dimana untuk
dapat mencapai kepuasan pelanggan.
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui
pengamh kualitas produk polyia-ethane pada PT, Sentras Varitama, untuk
mengetahui kepuasan pelanggan PT. Sentras Varitama dan untuk mengetahui
seberapa besar pengamh kualitas produk polyurethane terhadap kepuasan
pelanggan PT. Sentras Varitama Bogor.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan metode penelitian
studi kasus bempa mengumpulkan data dan menguraikan secara menyelumh dan
teliti sesuai dengan masalah yang akan dipecahkan dengan menggunakan teknik
penelitian statistik kuantitatif yaitu analisis Chi-Square.
Berdasarkan hasil dari analisis Chi-Square dapat disimpulkan bahwa pada
kualitas produk polyurethane jika dilihat dari indikator kualitas dalam upaya
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tingkat kepercayaan sebesar 90%.
Berdasarkan hasil dari pengajuan hipotesis dapat disimpulkan bahwa untuk
indikator kineija diketahui bahwa nilai CShiwng (52,607) > CS,abei (42,585), maka
Ho ditorlak artinya kualitas produk polywethane ykzi dilihat tingkat kinega sangat
berpengamh terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat kepercayaan sebesar
90%. Dan untuk indikator harapan diketahui bahwa nilai CShitung (46,112) > CSabei
(42,585), maka Ho ditolak, artinya kualitas produk polyurethane jika dilihat pada
tingkat harapan sangat berpengamh terhadaap kepuasan pelanggan dengan tingkat
kepercayaa sebesar 90%.
