Pengaruh Mutu Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. TNI AU Atang Senjaya

Abstract

YUDI SYAHRIAL. NPM 021103144. Pengaruh Mutu Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. TNI AU Atang Senjaya Dibawah bimbingan : H. POERNOMO dan SRI PUDJAWATI Rumab Sakit adalah organisasi pengelola pelayanan jasa kesehatan yang banyak melakukan kegiatan dalam penyembuhan dan pengobatan para pasien yang membutuhkan. Pasien bebas memilib rumah sakit sebagai ten^at pengobatan dan penyembuhan dan sudah pasti pasien tersebut akan memilih rumah sakit yang benar-benar membeiikan pelayanan yang cepat, baik dan menniflglffln Banyak pasien yang merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenaga medik, tenaga paramedik dan tenaga non medik di rumah sakit. Biasanya keluhan yang banyak dikeluhkan oleh para pasien yaitu mengenai lambatnya penanganan dari pihak Rumah Sakit dan lain-lain.Untuk itu Rumah Sakit yang baik tentunya hams manq)u mengatasi segala keluhan dari pasien maupun keluarga pasien sehingga para pasien mendapatkan kepuasan. Rumah Sakit TNI AU Atang Senjaya ini berada dibawah Dinas Kesehatan Pangkalan TNI AU Atang Senjaya, berbentuk badan yang dipimpin oleh Kepala Rmuah Sakit yang bertanggung jawab kepada Komandan Pangkalan TNI AU Atang Senjaya dengan t^e rumah sakit tipe C yang mempimyai fiisilitas dan kemampuan pelayanan medis spesialis penyakit dalam, ^esi^ penyakit bedah, spesialis kebidanan yang berdasarkan keputusan Mentii Kesehatan RI. No. 009/MENKES/1/1933. dengan kapasitas 20 tenq)at tidur, pada masa perkembangannya samapi saat ini rumah sakit TNI AU Ajang Senjaya memiliki 100 ten^at tidur dengan 12 pelayanan spesilistik. Untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit TNI AU Atang Senjaya selahi berasahan memberikan pelayanan dengan mutu terbaik bagi konsumen baik pasien rawat iuap maupun pasien rawat jalan.Berdasarkan uraian tersebut penulis melakukan penelitian yang bertujuan tmtuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oldi Rumah Sakit TNI AU Atang Senjaya dan untuk mengetahui Pengaruh Mutu pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit TNI AU Atang Senjaya. Adapun joiis penelitian yang dilakukan oleh penulis yaitu deskr^t^, eksploratip dengan metode E7q)lanatory Survei yaitu metode yang bertujuan untuk menguji hipotesis dengan teknik penelitian yang menggunakan statistik kuantitat^ dan unit analisis bempa Di}'as diman ada 2 unit analisis yang diteliti yahu para pasien rawat inap Rumah Sakit TNI AU Atang Senjaya dan pihak Manajemen Rumah Sakit. Setelah dilakukan pengukuran terhadap pengaruh Mutu pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat hiap Pada Rumah Sakit TNI AU Atang Senjaya maka Rumah Sakit TNI AU Atang Senjaya dikategorikan kedalam kehandalan, daya tanggap, jaminan en^ati dan bukti langsung menggunakan analisis chi-square didapatkan hasil sebagai beiikut: Hasil penelitian berdasarkan tingkat kinega adalah 27,04% responden mengatakan sangat baik 46,18% responden mengatakan baik, 21,52% responden mengatakan cukup baik 4,53% responden menyatakan tidak baik dan 0,73% responden menyatakan sangat tidak baik. Sedangkan hasil penelitian berdasarkan rata-rata tingkat harapan 36,76% responden menyatakan sangat baik, 38,32% responden menyatakan baik 22,62% respondai menyatakan cukup baik dan 2,19% menyatakan kurang baik dan 0,11% menyatakan sangat tid^ baik. Berdasarkan data yang diperoleh maka dapat dilihat bahwa mutu pelayanan jasa kesehatan yang dilakukan oleh pihak rumah sakit sudah baik dan konsumen merasa puas.