Efektivitas E-Service Quality Aplikasi GoPay Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor

Abstract

INDRI RAHMAWATI NPM: 021117036, Efektivitas E-Service Quality Aplikasi GoPay Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor di bawah bimbingan: OKTORI KISWATI ZAINI dan ADITYA PRIMA YUDHA.2023. Semakin ketatnya persaingan e-wallet yang ada, terutama pada persaingan bisnis di bidang jasa pembayaran, membuat e-wallet semakin dituntut untuk bergerak menjadi lebih efisien dan efektif dalam membuat sistem jasa pembayaran. Salah satu jasa pembayaran online yang tumbuh pesat adalah Go-Pay yang berada pada aplikasi Go-Jek. Jumlah pengguna Go-Pay mengalami penurunan walau dalam pencapaian target mengalami peningkatan dalam realisasinya akan tetapi dalam presentase perubahannya terjadi penurunan yang sangat tajam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat Efektivitas E-service Quality Aplikasi Go-Pay. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif eksploratif. Objek Penelitian ini adalah Efektivitas Eservice Quality Aplikasi Go-Pay. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif efektivitas dan diolah dengan menggunakan Microsoft Excel 2019. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Efektivitas E-service Quality Aplikasi Go-Pay diketahui bahwa hasil yang diperoleh adalah 83,28%, yang berarti menurut tabel standar pengukuran efektivitas Litbang Depdagri memperoleh tingkat pencapaian sangat efektif. Kata Kunci: Efektivitas, E-Service Quality