Abstract:
FITRI HANDAYANI AGUSTINE AS. 021118318. Pengaruh Kecerdasan Emosional
terhadap Kinerja Karyawan melalui Organizational Citizenship Behavior LAZ Al Bunyan
Bogor. Dibawah bimbingan : NANCY YUSNITA DAN TOWAF TOTOK IRAWAN. 2022.
Kinerja masih merupakan permasalahan yang selalu dihadapi oleh pihak
manajemen, sehingga manajemen perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
kinerja karyawan. Faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja, salah satunya adalah
faktor kemampuan yang didalamnya terdapat kecerdasan emosional. Banyak cara untuk
meningkatkan kinerja , diantaranya dengan meningkatkan kecerdasan emosional dan juga
Organizational Citizenship Behavior (OCB). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan melalui
Organizational Citizenship Behavior (OCB) LAZ Al Bunyan Bogor.
Penelitian ini dilakukan pada salah satu Lembaga Swadaya Masyarakat penyalur
zakat di Kota Bogor. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan kuantitatif dengan metode
explanatory survey dan metode penarikan sample non probability sampling dengan metode
sampling jenuh. Pengumpulan data diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan kuesioner
dengan jumlah responden sebanyak 32 orang karyawan. Kemudian diuji dengan pengujian
Structural Equation Model (SEM) dengan Program SmartPLS 3.
Pengujian hipotesis mendapatkan hasil Kecerdasan Emosional berpengaruh
langsung positif terhadap Kinerja Karyawan. Organizational Citizenship Behavior (OCB)
berpengaruh positif terhadap Kinerja Karyawan. Kecerdasan Emosional berpengaruh positif
terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB), serta kecerdasan emosional
berpengaruh tidak langsung positif terhadap Kinerja Karyawan melalui Organizational
Citizenship Behavior (OCB).
Kata kunci : Kecerdasan Emosional, Organizational Citizenship Behavior, Kinerja Karyawan