Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada RM Simpang Raya Ciomas).

Abstract

SYAHRUL RAMADHAN. 022118271. Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada RM Simpang Raya Ciomas). Di bawah bimbingan : YOHANES INDRAYONO dan AGUNG FAJAR ILMIYONO. 2022. Pengukuran kinerja merupakan suatu proses penilaian kemajuan pekerjaaan terhadap tujuan serta sasaran yang telah ditentukan sebelumnya, termasuk informasi atas keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Pengukuran kinerja RM Simpang Raya Ciomas selama ini hanya melihat dari aspek keuangan saja sehingga tidak dapat menggambarkan kinerja usaha secara keseluruhan. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk menjelaskan penerapan balanced scorecard pada RM Simpang Raya Ciomas. (2) Untuk memberikan gambaran mengenai kinerja keuangan dan nonkeuangan pada RM Simpang Raya Ciomas. (3) Untuk mengetahui peranan penerapan balanced scorecard dalam mengukur kinerja UMKM pada RM Simpang Raya Ciomas. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan adalah perspektif-perspektif dalam metode balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja dari perspektif keuangan cukup baik, perspektif pelanggan sudah baik, perspektif proses bisnis internal cukup baik, dan perspektif pembelajaran & pertumbuhan sudah baik. Namun kinerja RM Simpang Raya Ciomas secara keseluruhan termasuk ke dalam kategori cukup baik. Kata kunci: Balanced scorecard, Pengukuran kinerja