Abstract:
SYAHRUL RAMADHAN. 022118271. Analisis Pengukuran Kinerja Dengan
Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada RM Simpang Raya
Ciomas). Di bawah bimbingan : YOHANES INDRAYONO dan AGUNG FAJAR
ILMIYONO. 2022.
Pengukuran kinerja merupakan suatu proses penilaian kemajuan pekerjaaan
terhadap tujuan serta sasaran yang telah ditentukan sebelumnya, termasuk informasi
atas keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Pengukuran kinerja RM Simpang Raya Ciomas selama ini hanya melihat dari aspek
keuangan saja sehingga tidak dapat menggambarkan kinerja usaha secara keseluruhan.
Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk menjelaskan penerapan balanced
scorecard pada RM Simpang Raya Ciomas. (2) Untuk memberikan gambaran
mengenai kinerja keuangan dan nonkeuangan pada RM Simpang Raya Ciomas. (3)
Untuk mengetahui peranan penerapan balanced scorecard dalam mengukur kinerja
UMKM pada RM Simpang Raya Ciomas.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Variabel yang digunakan adalah perspektif-perspektif dalam metode balanced
scorecard, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta
pembelajaran dan pertumbuhan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
wawancara, observasi, dan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah uji
validitas dan uji reliabilitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja dari perspektif keuangan cukup
baik, perspektif pelanggan sudah baik, perspektif proses bisnis internal cukup baik,
dan perspektif pembelajaran & pertumbuhan sudah baik. Namun kinerja RM Simpang
Raya Ciomas secara keseluruhan termasuk ke dalam kategori cukup baik.
Kata kunci: Balanced scorecard, Pengukuran kinerja
