Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Pada PDAM Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi

Abstract

Tata! Quality Management merupakan suatu teknik yang sering digunakan oleh organisasi dalam rangka membantu meningkatkan kepuasan konsumen, kepuasan karyawan dan produktivitas. Agar penerapan Total Quality Management sukses, harus ada pemimpin yang mempunyai. visi dan sebuah manajemen yang mempunyai kepercayaan penuh terhadap produk atau jasa yang dihasilkan, dan yang lebih penting lag! dalam Total Quality Management adalah keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Salah satu badan usaha yang dikelola oleh pemerintah daerah yang dirasakan belum optimal dalam melayani masyarakat adalah Badan Pengelola Air Minum atau yang sering disebut PDAM. Berhasil atau tidaknya penyelenggaraan PDAM sangat dipengaruhi oleh faktor manusianya, yaitu pegawai PDAM yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan. Tujuan dari penelitian ini antara lain : (1) untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dengan indikator fokus pada pelanggan terhadap kinerja manajerial, (2) untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dengan indikator obsesi terhadap kualitas terhadap kinerja manajerial, (3) untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dengan indikator kerjasama tim terhadap kinerja manajerial, (4) untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dengan indikator perbaikan sistem secara berkesinambungan terhadap kinerja manajerial, (5) untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dengan indikator pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja manajerial, (6) untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dengan indikator keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial, (7) untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dengan indikator fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, keteriibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial secara simultan atau bersama-sama. Penelitian ini menggunakan Total Quality Management sebagai variabel independen dan kinerja manajerial sebagai variabel dependen. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu metode random sampling. Sumber data menggunakan data primer berupa kuesioner yang disebar kepada 30 karyawan PDAM Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi yang dijadikan sebagai sampel. Model analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 23 dengan uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari keenam indikator Total Quality Management hanya satu yang berpengaruh secara parsial atau individual terhadap kinerja manajerial, yaitu keteriibatan dan pemberdayaan karyawan. Dan keenam indikator Total Quality Management juga tidak berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap kinerja manajerial pada PDAM Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi. Oleh karena itu, disarankan kepada perusahaan agar dapat mempertahankan pemberdayaan karyawan dan meningkatkan fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, dan lebih sering mengadakan pendidikan dan pelatihan kepemimpinan mengenai menjaga hubungan dengan pelanggan.