Abstract:
Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi organisasi
bisnis. Didalam sistem pengendalian manajemen pada suatu organisasi bisnis, pengukuran
kinerja merupakan usaha yang dilakukan pihak manajemen untuk mengevaluasi hasil-hasil
kegiatan yang dilaksanakan oleh masing-masing pusat pertanggungjawaban yang
dibandingkan dengan tolak ukur yang telah ditetapkan. Zaman sekarang ini kegiatan di
sektor bisnis semakin pesat kemajuannya sehingga membuat tingkat persaingan dikalangan
perusahaan meningkat. Selama ini pengukuran kinerja secara tradisional hanya menitik
beratkan pada sisi keuangan. Untuk mengatasi masalah tentang kelemahan sistem
pengukuran kinerja perusahaan berfokus pada aspek keuangan dan mengabaikan kinerja non
keuangan, seperti kepuasaan pelanggan, produktivitas kaiyawan, dan sebagainya, maka
dibuatlah suatu konsep/model pengukuran kinerja tidak hanya mencakup keuangan saja
melainkan non keuangan, yaitu Balance Scorecard. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk
mengetahui bahwa alat ukur kineija perusahaan dengan metode Balanced Scorecard A\ hotel
Lido Lakes Resort & Conference. (2) Untuk mengetahui Balanced Scorecard diterapkan
untuk mengukur kineija Hotel Lido Lakes Resort & Conference. (3) Untuk mengetahui
Peran Balanced Scorecard dalam peningkatan kinerja perusahaan pada Hotel Lido Lakes
Resort & Conference.
Jenis penelitian ini adalah Data Kualitatif yang merupakan Data Primer. Adapun
penaikan sampel data yang diperoleh dari hasil Observasi, Wawancara atau berupa
uraian/penjelasan mengenai variabel yang diteliti. Dengan maksud dengan mengungkap
fakta, keadaan, fenomena, variabel dan keadaan yang terjadi saat penelitian berjalan dan
menyuguhkan apa adanya. Masalah yang diteliti dan diselidiki oleh penelitian deskriptif
kualitatif yang mengacu pada studi kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan perspektif keuangan dimana rasio
R0A,R0E,DAR,^O?0 pada tahun 2013-2015 mengalami penurunan tiap tahunnya sehingga
dapat disimpulkan hasil yang kurang baik pada perspektif keuangan. Untuk perspektif
pelanggan pun kurang baik, dikarenakan indeks kepuasan pelanggan pada tahun 2013-2015
menurun. Pada perspektif proses bisnis internal mengalami kenaikan dimana pada fasilitas
yang ada mengalami perbaikan ataupun inovasi yang terealisasi tiap tahunnya. Dan pada
perspektif terakhir perspektif pertumbuhan dan pembel^aran kurang memuaskan
dikerenakan adanya akuisisi hotel dimana adanya peiputaran karyawan yang menyebabkan
kepuasaan kaiyawan menurun.
Simpulan berdasarkan hasil penelitian Balanced Scorecard sangat berpengaruh positif
dalampeningkatan kineija hotel, hal dapat dinilai dari perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan dimana perusahaan mempunyai suatu strategi untuk meningkatan produktivitas
dan komitmen serta keahlian dari personal akan meningkat pula kualitas proses layanan
pelanggan dan kepuasaan pelanggan akan meningkat pula yang terlihat dari perspektif
pelanggan.dan pada akhimya berpengaruh Juga terhadap pespektif keuangan.