Analisis Kualitas Produk Sepatu Zeintin Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Zeintin Shoes

Abstract

Salah satu bidang industri yang harus mengutamakan kualitas dari produk yang dihasilkannya adalah industri sepatu. Sepatu merupakan salah satu kebutuhan sandang manusia, bahkan pennintaan akan sepatu tenis meningkat dari waktu ke waktu. Industrt yang semakin beragam membuat konsumen memilili banyak pertimbangan dalam memilih suatu produk, harga, merek dan terutama kualitas produk itu sendiri. Ji^ kineqa berada dibawah harapan maka konsumen tidak puas. Jika kin^a melebihi harapan maka konsumen akan amat puas atau senang. Dilihat dari berbagai permasalahan teisebut, sangat wajar jika tingkat penjualan pada PT. Zeintin Shoes mengalami pasang surut selama 3 tahun belakangan ini. Penurunan penjualan ini diindikasikan kaiena persaingan antara industri sejenis dan juga kualitas produk sepatu Z^tin yang tidak tojaga dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk moigetahui hasil analisis kualitas produk sepatu Zeintin terhadap kepuasan konsumen pada PT. Zeintin Shoes. Penelitian mengenai penerapan kualitas produk sepatu Zeintin, besaran tingkat kepuasan konsumen teriiadq) piodidc sepatu Zeintin, dan analisis kualitas produk sepatu Zeintin terhadap kepuasan konsumen pa^ PT. Zeintin Shoes. Dengan menggunakan data primer dan sekunder yaitu wawancara, observasi, kuesioner dengan 80 responden. Metode penarikan sampel doigan cara pengambilan sampel tidak berpeluang (mn probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptifi dan analisis tingkat kesesuaian konsumen yaitu dengan membandingkan antara tingkat kineija dengan tingkat har^ian PT. Zeintin Shoes. Setelah mengetahui hasil kesesuaian konsumen, kemudian tingkat kepuasan konsumen dapat digambaikan dengan menggunakan diagram kartesius. Hteil penelitian menyatakan bahwa secara keseluruhan skor tingkat kinega dan tingkat harapan terhadap kualitas produk sepatu Zeintin sebesar 99%, karena berdasaikan ketentuan bahwa untuk mencapai hasil kesesuian atau kepuasan harus mencapai 100%. Maka secara umum kualitas produk sepatu casual Zeintin pada PT. Zeintin Shoes belum memenuhi kepuasan konsumen.