Abstract:
Salah satu bidang industri yang harus mengutamakan kualitas dari produk yang
dihasilkannya adalah industri sepatu. Sepatu merupakan salah satu kebutuhan sandang
manusia, bahkan pennintaan akan sepatu tenis meningkat dari waktu ke waktu. Industrt yang semakin beragam membuat konsumen memilili banyak pertimbangan dalam memilih suatu produk,
harga, merek dan terutama kualitas produk itu sendiri. Ji^ kineqa berada dibawah harapan maka
konsumen tidak puas. Jika kin^a melebihi harapan maka konsumen akan amat puas atau
senang. Dilihat dari berbagai permasalahan teisebut, sangat wajar jika tingkat penjualan pada PT.
Zeintin Shoes mengalami pasang surut selama 3 tahun belakangan ini. Penurunan penjualan ini
diindikasikan kaiena persaingan antara industri sejenis dan juga kualitas produk sepatu Z^tin yang
tidak tojaga dengan baik.
Penelitian ini bertujuan untuk moigetahui hasil analisis kualitas produk sepatu Zeintin
terhadap kepuasan konsumen pada PT. Zeintin Shoes.
Penelitian mengenai penerapan kualitas produk sepatu Zeintin, besaran tingkat
kepuasan konsumen teriiadq) piodidc sepatu Zeintin, dan analisis kualitas produk sepatu
Zeintin terhadap kepuasan konsumen pa^ PT. Zeintin Shoes. Dengan menggunakan data
primer dan sekunder yaitu wawancara, observasi, kuesioner dengan 80 responden. Metode
penarikan sampel doigan cara pengambilan sampel tidak berpeluang (mn probability sampling
dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptifi dan
analisis tingkat kesesuaian konsumen yaitu dengan membandingkan antara tingkat kineija dengan
tingkat har^ian PT. Zeintin Shoes. Setelah mengetahui hasil kesesuaian konsumen, kemudian tingkat
kepuasan konsumen dapat digambaikan dengan menggunakan diagram kartesius. Hteil penelitian
menyatakan bahwa secara keseluruhan skor tingkat kinega dan tingkat harapan terhadap
kualitas produk sepatu Zeintin sebesar 99%, karena berdasaikan ketentuan bahwa untuk
mencapai hasil kesesuian atau kepuasan harus mencapai 100%. Maka secara umum kualitas produk sepatu casual Zeintin pada PT. Zeintin Shoes belum memenuhi kepuasan konsumen.
