Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umroh PT. Khadim Permata Tour Batutulis Bogor

Abstract

Dalatn era globalisasi saat ini, persaingan yang ketat dalam berbagai bidang pekerjaan membuat manusia yang terlibat di dalamnya ingin memberikan yang terbaik untuk orang lain. Memberikan pelayanan yang baik sangatlah penting bagi perusahaan untuk memberikan rasa puas kepada konsumennya. PT. Khadim Permata Tour merupakan salah satu jasa pelayanan bimbingan ibadah yang berada di kota Bogor memiliki jemaah yang cukup banyak terutama untuk jemaah yang memilih paket umroh reguler. Berikut adalah data jemaah umroh tahun 2014-2015 : Desember 50, Januari 55, Februari 42, Maret 40, April 43, Mel 28, Juni 17, Desember 115, dari data tersebut diketahui terjadi fluktuasi setiap bulan dan perusahaan masih menemui beberapa kendala, yaitu kurang luasnya lahan parkir, dan tidak adanya petugas parkir. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan diantara variabel-variabel penelitian tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan jemaah umroh. Penelitian mengenai Kuaiitas Pelayanan yang dilakukan PT. Khadim Permata Tour Batutuiis Bogor, untuk mengetahui kepuasan jemaah umroh PT. Khadim Permata Tour Batutuiis Bogor, dan untuk mengetahui hubungan kuaiitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umroh pada PT. Khadim Permata Tour Batutuiis Bogor, dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan jumlah 110 Jemaah. Metode analisis yang digunakan kualitatif. Menggunakan analisis range spearmen dan Koefisien Determinasi dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian mengungkapkan hubungan korelasi yang didapat dari uji korelasi rank spearmen sebagai berikut, tangibles terhadap tingkat kepuasan konsumen rendah dengan nilai korelasi sebesar 0,274, reliability memiliki hubungan yang rendah terhadap kepuasan konsumen dengan nilai korelasi sebesar 0,280, responsiveness memiliki hubungan yang sedang dengan nilai korelasi 0,419, assurance berhubungan rendah terhadap tingkat kepuasan jemaah umroh dengan nilai korelasi sebesar 0,252, emphaty memiliki hubungan yang rendah terhadap tingkat kepuasan jemaah umroh dengan nilai korelasi 0,361. Berdasarkan hasil R dapat disimpulkan bahwa koeflsien korelasi (R) sebesar 0,462 artinya korelasi antara tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty memiliki hubungan yang sedang. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R^) sebesar 0,213 atau 21,3% artinya kontribusi kuaiitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 21,3% sisanya sebesar 78,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel selain kuaiitas pelayanan. PT. Khadim Permata Tour ada hams lebih memperhatikan lagi beberapa indikator yang dirasa masih kurang, yaitu petugas memiliki penampilan yang rapi, keandalan dalam penanganan masalah jemaah, kesediaan untuk membantu jemaah. Dari hal tersebut maka PT. Khadim Permata Tour hasms lebih meningkatkan pelayanan agar kualits pelayanannya semakin baik lagi. PT. Khadim Permata Tour ada hams lebih memperhatikan lagi beberapa indikator yang dirasa masih kurang yaitu petugas memiliki penampilan yang rapi, keandalan dalam penanganan masalah jemaah, kesediaan untuk membantu jemaah. Dari hal dia atas maka PT. Khadim Permata Tour hams meningkatkan lagi kuaiitas pelayanan yang di berikan kepada jemaah umroh, agar kepusan jemaah semakin meningkat lagi.