Hubungan Kualitas Produk Furniture Meja Kantor Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Cok Takeshi

Abstract

CV Cok Takeshi Furniture adalah perusahaan yang bergerak dibidang produksi dan penjualan mebel furniture. Produk CV Cok Takeshi Furniture memproduksi dan menjual berbagai jenis mebel furniture keperluan rumah tangga dan perkantoran. CV. Cok Takeshi Furniture dari tahun 2013 sampai dengan tahun 201S terjadi kenaikan dan penurunan penjualan. Hal tersebut diindikasikan karena adanya penurunan kualitas produk meja kantor yang diberikan kepada konsumen yang membuat konsumen tidak puas atas kualitas produk meja kantor yang diberikan sehingga kepuasan konsumen yang diharapkan perusahaan tidak tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas produk (kinerja, keistimewaan, kehandalan, kesesuaian, daya tahan, estetika) terhadap kepuasan konsumen pada CV Cok Takeshi Furniture. Penelitian dilakukan pada CV Cok Takeshi Furniture. Jenis penelitian ini adalah deskritif eksploratif dengan metode studi kasus. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi rank spearman. Hasil perhitungan korelasi menjelaskan tentang nilai koefisien korelasi dan nilai signifikansi antara variabel kualitas produk dengan kepuasan. Korelasi antara variabel kualitas produk dengan kepuasan didapat nilai koefisien sebesar 0,526, Karena nilai koefisien berada pada rentang 0,40-0,599 maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan adalah sedang. Hasil dari analisis menunjukkan kualitas produk dapat mempengaruhi kepuasan sebesar 27,66%, Sedangkan sisanya sebesar 72,34% dipengaruhi oleh faktor lain di luar kualitas produk.