Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen di Puskesmas Bogor Barat

Abstract

Payelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat di tingkat dasar di Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan Kabupaten / Kotamadya dan diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah kecamatan dari kabupaten / kotamady bersangkutan. Keunggulan pelayanan kesehatan yang diberikan meliputi aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance.dan empathy, Puskesmas Bogor Barat memberikan pelayanan kesehatan untuk masyarakat di tingkat dasar khususnya di wilayah Bogor Barat. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu jasa kesehatan akan menciptakan kepuasan bagi konsumennya. Apabila konsumen merasa benar-benar puas dengan pelayanan yang diperolehnya mereka akan kembali lagi dan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk datang kembali ditempat yang sama, namun sampai saat ini usaha pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan kesehatan masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Puskesmas Bogor Barat Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder, metode analisis yang digunakan yaitu, rank spearman dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS 20. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner terhadap 360 konsumen di Puskesmas Bogor Barat, secara keseluruhan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada setiap indikator sudah dilaksanakan dengan baik, dengan hasil sebesar 70% menjawab setuju terhadap kualitas pelayanan dan 67% menjawab puas terhadap kepuasan yang telah diberikan oleh Puskesmas Bogor Barat Berdasarkan hasil analisa data dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan yang kuat positip antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, hal ini ditunjukan dengan nila koefisien kolerasi sebesar 0,823. Hasil pengujian dengan menggimakan tarafnyata 5%, terbukti terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsiunen dengan taraf Sig. 0,000 < 0,05. Nilai Koefisien Determinasi sebesar 0,6773% yang berarti kontribusi variabel kualitas pelayanan atau sumbangan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 67,73% sedangkan sisanya sebesar 32,27% dipengaruhi oleh faktor-faktor diluar kualitas pelayanan.