Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Rawat Inap Bebita di Cicurug

Abstract

Klinik Bebita merupakan sebuah lembaga yang bergerak dibidang jasa pelayanan kesehatan yang berada di wilayah Kecamatan Cicurug Kabupaten Sukabumi. Klinik Bebita meningkatkan mutu kualitas pelayanan agar dapat mempertahankan kepercayaan pelanggan serta meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan konsumennya meningkat. Akan tetapi terlihat bahwa telah terjadi fluktuasi kunjungan pasien pada setiap bulannya, sistem kepedulian kesehatan dapat diperbaiki melalui jalur klinis, layanan, termasuk perspektif pasien seperti seberapa baik jasa pelayanan kesehatan yang mereka butuhkan dengan cara membuat strategi untuk menjalin hubungan yang erat dengan setiap konsumennya, oleh karena itu kualitas pelayanan yang diberikan harus benar-benar diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh klinik Bebita terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan data primer dan sekunder yaitu wawancara dan observasi langsung terhadap 342 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis desktiptif tingkat kesesuaian, uji korelasi Rank Spearman dengan menggunakan program spss 20 dan metode uji indeks kepuasan konsumen atau Consumer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menyatakan bahwa secara keseluruhan skor tingkat kinerja dan tingkat harapan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien klinik rawat inap Bebita sebesar 95,33%. Berdasarkan ketentuan bahwa untuk mencapai hasil kesesuaian harus mencapai 100% maka dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh klinik bebita belum memuaskan. Perhitungan metode indeks kepuasan konsumen mengenai tingkat kinerja dengan nilai indeks kepuasan sebesar 1,0827 menunjukan tidak puas, sedangkan tingkat harapan dengan nilai indeks kepuasan sebesar 3,5205 menunjukan sangat puas. Indeks kesenjangan antara tingkat kinerja dan harapan adalah sebesar -2,4378 yang menunjukan tidak tercapainya kinerja layanan sesuai dengan harapan pasien. Berdasarkan hasil uji Korelasi rank Spearman mengenai hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dapat dilihat bahwa r = 0,397 maka dengan ini menandakan terdapat hubungan yang rendah antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil sig. (0.000 < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.