Analisis Store Image Terhadap Preferensi Konsumen Pada Foodmart Cabang Atrium Plaza Jakarta Pusat

Abstract

Semakin beragamnya toko ritel di Indonesia membuat konsumen memiliki banyak pertimbangan dalam menentukan toko untuk berbelanja. Jika kinerja suatu ritel store berada dibawah harapan maka konsumen akan tidak puas dan konsumen pun tidak akan menjadikan toko tersebut sebagai preferensi mereka dalam berbelanja. Jika kinerja melebihi harapan maka konsumen akan merasa puas dan menjadikan toko tersebut sebagai preferensi mereka dalam berbelanja. Untuk mengetahui lebih dalam dilakukan penelitian pada Foodmart cabang Atrium Plaza Jakarta Pusat. Penelitian ini bertujuan mengetahui hasil analisis store image terhadap preferensi konsumen. Dengan menggunakan data primer dan sekunder yaitu wawancara, observasi, kuesioner terhadap 150 responden. Metode penarikan sampel dengan cara accidental sampling. Analisis data deskriptif, dan analisis kesenjangan atau tingkat kesesuaian yaitu dengan membandingkan antara tingkat kinerja dengan tingkat harapan dengan menggunakan diagram kartesius. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara keseluruhan skor tingkat kinerja dan tingkat harapan terhadap atribut store image Foodmart cabang Atrium Plaza Jakarta Pusat sebesar 90%, karena berdasarkan ketentuan bahwa untuk mencapai hasil kesesuaian atau preferensi harus mencapai 100%, maka secara umum atribut store image pada Foodmart cabang Atrium Plaza Jakarta Pusat belum memenuhi preferensi konsumen.