Analisis Sistem Antrian dan Optimalisasi Layanan Loket Pada PT Taspen (Persero) KC Bogor

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengidentifikasi sistem antrian pada proses pelayanan peserta pada PT Taspen (Persero) KC Bogor, 2) Untuk mengidentifikasi optimalisasi layanan loket pada PT Taspen (Persero) KC Bogor, 3) Untuk menganalisis sistem antrian dan optimalisasi pada pelayanan loket pada PT Taspen (Persero) KC Bogor. Dengan menghitung jumlah kedatangan dan jumlah rata-rata pelayanan. Penelitian mengenai analisis sistem antrian dan optimalisasi layanan loket pada PT Taspen (Persero) KC Bogor dengan menggunakan model sisteni antrian jalur berganda dengan bertahap atau MuUi Channel Multi Phase. Penggunaan model sistem antrian ini didasarkan pada jumlah loket pada informasi pengajuan klim 2 loket, penerimaan dan penelitian klim sebanyak 9 loket dan loket kasir 2 loket dengan model jalur berganda dan kedatangan berdistribusi poisson dan pelayanan berdistribusi eksponensial. Berdasarkan basil analisis di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa jumlah 9 loket pada sistem antrian yang ada diPT Taspen (Persero) KC Bogor belum bisa dikatakan optimal dalam hal waktu karena apabila diubah menjadi 10 loket layanan, tetjadi perubahan v/aktu yang signifikan, dan secara langsung akan mempengaruhi biaya yang dikeluarkan dan teijadinya penurunan waktu tunggu akan menyebabkan peningkatan biaya pelayanan dan fasiiitas. Dalam hal waktu pelayanan sebaiknya pada bagian loket penerimaan dan penelitian klim menambah sistem antrian ini karena belum cukup optimal mengatasi setiap peserta yang datang. Total biaya yang dikeluarkan pada saat penambalian sistem antrian sebesar Rp. 559.890,- dengan jumlah jalur yang terbuka 10 loket.