Analisis Sistem Antrian Dalam Meningkatkan Efisiensi Waktu Pelayanan pada bagian Pendaftaran di RS. Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo

Abstract

Fenomena antrian sering kita jumpai di berbagai fasilitas umum, salah satunya dapat terlihat pada antrian pasien yang menunggu proses peiayanan Pendaftaran Poliklinik di RJS. Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo. Pasien yang datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan setiap harinya tidak selalu sama. Bahkan jumlah pasien akan meningkat pada setiap musim pancaroba, tidak hanya pasien yang secara intensif melakukan pemeriksaan (pasien lama) tetapi juga setiap Hari ada pasien baru yang antri imtuk mendapatkan pelayanan. Dragan antrian tersebut, maka pasien yang menunggu untuk mendapatkan pelayanan akan semakin bertambah banyak. Sistem antrian sangat penting untuk dilaksanakan temtama bagi perusahaan jasa untuk menciptakan kedisiplinan waktu dan juga kontinuitas perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui analisis sistem antrian dalam meningkatkan efisiensi waktu pelayanan pada bagian Pendaftaran Poliklinik di RS. Pam Dr. M. Goenawan Partowidigdo. Hasil dari penelitian ini adalah dengan menggunakan berstruktur antrian Multi Channel Multi Phase dan memakai metode analisis dengan Model Jalur Berganda. Sebaiknya pada bagian Pendaftaran Poliklinik di RS. Pam Dr. M. Goenawan Partowi^gdo, mempertahankan jumlah pelayanan dengan 3 counter atau loket tanpa menambah atau mengurangi jumlah pelayanan karena jumlah counter yang ada, sudah dapat mengatasi jumlah pasien yang ^tang per harinya. Oleh karena itu, jumlah layanan tetap dijaga dan dipertahankan agar biaya yang dikeluarkan tetap efisien.