Penganih Pelayanan Jasa Rawat Inap Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Azra Bcgor

Abstract

NENENG FATIMAH. NPM 021105017. Penganih Pelayanan Jasa Rawat Inap Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Azra Bcgor. Dibawab Bimbingan: SRI HARTINI dan SRI PUDJAWATI KualHas pelayanan jasa rawat inap menipakan alat untuk mencapai keunggulan kompetitif bagi ruinah sakh. Dengan kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pasien rumah sakit d^Kit dicapai. Dalam meningkatkan kepuasan pasien, pihak Rumah Sakh Azra Bogor mempunyai bd)etapa stiat^ dalam ted pelayanan ruang rawat inap, yaitu sejalan dengan visi dan misinya, Rumah Sakh Azra Br^or menyelenggarakan layanan rumah sakit yang profesional, ramah dan beikualitas bagi semua lapisan masyarakat dengan mengutamakan kqruasan pasien. Namun demikian, terdapat permasalahan pada Rumah Sakh Azra Bogor bahwa harapan pasien terhadap pelayanan rumah sakit perlu dipeihatikan lagi guna membangun pelayanan rumah sakh yang lebih baik. Tujuan dari penelhian ini adalah untuk meng^ahui peiaksanaan pelayanan jasa rawat map kelas III pada rumah sakh Azra Bogor dan mengetahui seber^ b^ar tingkat kepuasan pasien dilihat dari kincija dan harapan, juga untuk mengetahui pengaruh pelayanan jasa rawat inap terhadap tingkat kqiuasan pasien pada rumah sakit Azra Bogor. Penelhian pada dasamya adalah pengembangan teori dan pemecahan masalah dengan usaha penyelidikan yang sistematis dan terorganisir. Jenis penelhian yang digunakan adalah deskriptif (eksploratif) dengan metode explanatory survey yahu metode yang bertujuan untuk menguji hipotesis, yang menjelaskan fcnomena dalam bentuk hubungan antar variable. Teknik penelhian yang digunakan berupa statistik kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka. Berdasarkan basil pengolahan data mengenai pengembangan pelayanan jasa rawat inap pasien kelas III pada Rumah Sakit Azra Bogor, maka dapat diperoleh basil sebanyak 18,07% responden menyatakan sangat baik, 53,40% responden menyatakan baik, 26,90% responden menyatakan biasa, 1,27% responden menyatakan kurang baik, 0,36% responden menyatakan sangat tidak baik. Setelah dihandingkan tingkat kcsesuaian antara kineija dan harapan diperoleh poin sebesar 91,55% aitinya pasien metasa puas kaiena pelayanan ruai^ rawat inap yang diberikan oleh pihak Rumah Sakh Azra Bogor. Metode analisis yang digunakan adalah Chi-Square yaitu metode yang memastikan ada atau tidaknya pengaruh antara pengembangan pelayanan jasa rawat inap terhadap tingkat kq)uasan pasien pada rumah sal^ Azra Bogor yang meliputi: Dimensi Tangible (Berwujud) diperoleh nilai x- hitung sebesar 26,73 dengan derajat bebas df = (5-l)(5-l) = 16 nilai tabel pada taraf signifikan a = 10% yaitu 23,54. Berarti hitung > tabel, maka Ho dholak dan terima Hi yang artinya bahwa ada pengaruh antara Tangible terhadap tingkat kfpnasan pasien. Dimensi Responsiveness (Daya Tariggap) diperoleh nilai .v~ hitung sebesar 24,57 dengan der^at bebas df = (5-1X5-1) = 16 nilai .v^ tabel pada taraf s'gnifikan a = 10% yahu 23,54. Berarti .v^ hitung > x*" tabel, maka Ho dholak dan terima Hi yang artinya bahwa ada poiganih antara responsiveness terhadap tingkat kepuasan pasien. Dimensi Reliability (Keandalan) diperoleh nilai x~ hitung sebesar 47,62 dengan derajat bebas df = (5-1X5-1) = 16 nilai x^ tabel pada taraf signifikan a = 10% yaitu 23,54. Berarti x^ hhung > ' a tabel, maka Ho dholak dan terima Hi yang artinya bahwa ada pengaruh antara reliability teibadap tingkat kepuasan pasien. Dimensi Assurance (kepastian) diperoleh nilai .v^ hitung sebesar 21,25 dengan dertyat bebas df = (5-l)(4-l) = 12 nilai x~ tabel pada taraf signifikan a = 10% yahu 18,54. Berarti a'^ hitung