Abstract:
LIDYA. NPM : 02116020. Pengaruh Kualitas Produk Furniture Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada PT. Cahaya Fumindotama Citeureup Bogor. Dosen Pembimbing :
USMAN ZAKARIA dan Co. Pembimbing : YETTY HUSNUL HAYATI.
Dalam memenuhi kepuasan konsumen, maka suatu perusahaan hams mengetahui
apa yang menjadi persepsi konsumen mengenai suatu kualitas produk. PT. Cahaya
Fumindotama dengan merek dagang Olympic Furniture sudah cukup dikenal oleh
masyarakat Indonesia tetapi masih memiliki kualitas yang biasa saja.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk
furniture terhadap kepuasan konsumen pada PT.Cahaya Fumindotama.
Jenis penelitian yang dipergunakan oleh penulis berbentuk deskriptif eksploratif
dengan teknik penelitian yang digunakan adalah statistik kuantitatif. Metode penelitian
yang digunakan adalah melalui kuesioner sedangkan metode analisis yang digunakan
adalah metode analisis Chi-Square dengan nilai a = 0.10 (10%).
Dari h^il penelitian menunjukan kualitas produk Olympic fumiture sudah cukup tinggi, hal ini dibuktikan oleh indikator-indilmtor kualitas produk yang meliputi
performance Qods^z). features (ciri-ciri/keistimewaan tambahan), reability (keandalan),
conformemce (kesesuaian), durability (daya tahan), serviceability (pelayanan), aesthetic
(dayat^ik produk), perceived quality (kualitas yang dipersepsikan) mendapat perhatian
dan dmilai sudah cukup tinggi oleh konsumen produk Olympic fiimiture.
