Penganih Segmentasi Pasar Tediadap Hn^t Kepuasan Pdanggan Pada PT. Primaper Tradea Utama

Abstract

RATH HERNANINGSH. NPM : 021104118. Penganih Segmentasi Pasar Tediadap Hn^t Kepuasan Pdanggan Pada PT. Primaper Tradea Utama. Dibawah himhingan • SRI HARTINI dan SRI PUDJAWATI. Kondisi perdomomian saat ini mengalanii persaiqgan yang sangat ketat oldi karena itu pihak manajemen perusabaan dalam k^atan usahanya po^lu mwiwitiiifan kdoiatan-k^uatan pasar untuk berq)erasi sq>eiti tnengatasi kendala-keodala yang ada dan mengadakan perbaikan di segala bidang agar perusabaan dapat bersaing perusabaan lain. Banyak produk dan jasa dengan berbagai macam kdebiban pasar, membuat persaingan antara perusabaan semakin tajam terutama pada perusabaan perusabaan yang manproduksi produk maipun jasa yang sgenis atau dalam industri yang sama. Pertumbuban data penjualan pada PT. Primaper Tradea Utam sdama 4 petiode tabim 2004-2007 berfluktuatif. Pada tabun 2006 penjualan mfingalami penurunan sebesar Rp.14.170 atau sddtar 15% dari tabun sdrdumnya dan tnenffllami peningkatan pada tahun 2007 sebesar Rp.17.130 atau sebesar 20%. Itu bisa diakibatkan karma pdanggan PT. Primaper Tradea Utama tidak merasa puas mdakukan pembdian di sana. Berdasarkan uraian tersd>ut, penditi mengadakan penditian pada PT. Primaper Taradea Utama, perusabaan ini bergerak pada distribusi spare part untuk segala jenis / type dan merek mobil. Tujuan dari poiditian ini adalab untuk mmgetahni segmaitasi pasar pada PT. Primaper Tradea Utama, untuk mengetabui tingkat kepuasan pdanggan pada PT. Primaper Tradea Utama dan untuk mengetabui pengaruh segmentasi pasar te±adap tirigkat kq)uasan pdanggan pada PT. Primaper Tradea utama. Jenis penditian yang dilakukan penulis adalab deskriptif dengan mdode E^lanatory Surv^, teknik penditian yarrg digunakan penulis adalah tdcnik statistik kuantitatif. Metode analisis yang diguna^ adalah ^ds dimana sumber yang diperoleb dari respon tiap pdanggan yang datang keperusabaan dan pihak perusahaan yang ditditi. Mdode analisis yang digunakan adalah detigan rumus dry square. Dilihat dari basil rata-rata unsur pdayanan RedbiUly. SB=32%, B=63,3%, CB=16%, KB==1,3% dan TB=0% maka basil rata-rata persentase (%) unsur pdayanannya yaitu 22,52%, kurang bagus. Dari basil rata-rata unsur pdayanan Responsiveness: SB=15,6%, B=51,6%, CB=10%, KB=2% dan TB=0% maka hasil rata-rata persentase (%) unsur pdayanannya yaitu 15,96%, kurang bagus. Dari hasil rata-rata unsur pdayanan Assurance: SB=20,6%, B=47,3%, CB^4,3%, KB=6% dan TB=16% maka hasil rata-rata persentase (%) unsur pdayanannya yaitu 19,96%, kurang bagus. Dari hasil rata-rata unsur pdayanan Emphaty: SB=^2%, B=47,3%, CB=24,3%, KB=2,67% dan TB=0% maka hasil rata-rata persentase (%) unsur pdayanannya yaitu 19,314%, kurang bagus. Dari basil rata-rata unsur pdayanan Tangible : SB=^%, B=^6%, CB=30%, KB=4,67% dan TB=2,3% maka hasil rata-rata persentase (%) unsur pdayanannya yaitu 19,994%, kurang bagus. Dari hasil penditian pada tmgkat kmeqa Reability terdapat sd>anyak 96 % menjawab puas sisanya 4% yang menjawab tidak puas, m^ kinega Retdfility, bagus. Pada tingkat Responsiveness terdapat banyak 92 % pdanggan menjawab puas sisanya 8% yang menjawab tidak puas, maka kinega Responsivenas, bagus. Pada tingkat Assurance terdrqiat sebanyak 71 % pdanggan menjawab puas sisanya 23% yang menjawab tidak puas, maka kineqa Assurance, bagus. Pada tmgkat Empatfy terdapat sebanyak 91 % pdatiggan menjawab puas sisanya 9% yang menjawab tidak puas, maka kinega Emphaty, bagus. Dan pada tingkat Tangible terdapat sd)anyak 79% pdanggan yar% menjawab puas sisanya 21% yang menjawab tidak puas, maka kinega Tangible, bagus. Berdasarkan test statistik dengan metode Chi Square dengan nilai oc = 0.01 (1%) dan df = (5-1) x (3-1) = 8 dilihat dari kineqa Reability (Keandalan) Taraf nyata = oc = IV 0,01. X® hitung = 80,99 > X® kiitis = 20.0902, deogan demildan Ho ditdak dan HI diterima maka ada pmganih antara tingkat Reabilify teihadap keytiasan pdanggan pada PT. Piimaper Tradea Utama. Dilihat dari Responsiveness (Cepat tanggap) Taraf njrata = oc = 0,01. X hitiing = 47,87 > X kritis = 20.0902, dengan demildan Ho ditolak dan Hi diterima. Maka ada pengaruh antara tingkat km^a Responsiveness toliadap pdatiggan pada PT. Primaper tradea Utama. Dilihat dari Idneqa Assurance (Jaminan) Taraf nyata = oc = 0,01. X hitung = 43,94 > X kritis = 20.0902, deogan demildan Ho ditolak dan Hi diterima. Maka ada penfflnih antara tingkat. kineqa Assurance tprtiaHap kq)uasan pdariggan pada PT. Primaper Tradea Utama. Dilihat dari tingkat Idnoja Emphaty (^ati) Taraf nyata = oc = 0,01. X hitung = 6,587 > X kritis = 20.0902, dargan demildan Ho ditolak dan Hi diterima. Maka ada pengaruh antara tingkat kineija Emphaty teihadap fcepuasan pdanggan pada PT. Primaper Tradea Utama. Dilihat dari tin^t tangible (Bentuk nyata) Taraf nyata = oc = 0,01. X hitung = 3,84 > X kiitis = 20.0902, deogan demildan Ho ditolak dan ffi diterima. Maka ada pengaruh antara tingkat kinega Tanpble tofaadap kqiuasan pdanggan pada PT. Primaper Tradea Utama.