Peranan Mutu Produk Tcrhadap Kepuasan P«ianggan Bni Mobil Millenium Epco Pada PT.EIang Perdana Tyre Industri

Abstract

AGUS SUPRIYADI. NPM 021101160. Peranan Mutu Produk Terhadap Kepuasan Penanggan .Dibawah bimbingan : SRI HARTINI dan YETTY HUSNUL. Dalam era gelobalisasi saat ini dalam bidang pemasaran sangat ketat. Suatu perusahaan agar dapat bersaing dengan perusahaan lain hams memperhatikan pelanggannya. Salah satu cara unluk mendapatkan pelanggaii yaitu dengan meningkatkan Mutu Produk yang baik, baik dalam hal Kualitas, desain, harga, dan pendistribusian, hams berjalan dengan lancar. agar dapat memberikan kepuasan yang berlebih kepada para pelangaan yang sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan. PT. ElangPerdana Tyre Industry mempakan perusahaan dibawah naungan Elang Group bersama dengan PT. Elangperdana Prima Niaga dan Industri yang memproduksi ban dalam mobil (tube). Letak kedua pemsahaan tersebut berada dalam satu lokasi yaitu di jalan Elang Desa Sukahati Citeureup Kabupaten Bogor yang berdiri diatas lahan seluas 18 Ha dengan luas bangunan pabrik 1S Ha. Berdasarkan uraian tersebut, penulis melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui kualitas dari Mutu Produk yang diberikan oleh PT ElangPerdana Tyre Industri, dan untuk mengetahui pengaruh Mutu Produk terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT.ElangPerdana Tyre Indusrti. Adapun jenis penelitian yang dilakukan yaitu b'^rbentuk ver///Aa///idengan metode penelitian yang digunakan Ekspionatory survey, dengan ur.n:.. menguji hipotesis dengan teknik penelitian yang digunakan yaitu statistik kuantutaiif, dan unit analisis berupa dyads yaitu sumber data yang diperoleh dari responden dan perusahaan. Mutu Ban Miiienium Epco PT ElangPerdana Tyre Imiustr! sudr-h baik, hal ini terbukti telah mendapatkan standar mutu dari iSO 9000,9001,9002, 9003. Dan dari hasil kuesioner yang disebarkan, sebagian responden menjawab secara positif terlihat dari jumlah responden reta-rata yang menjawab sangat baik 29% baik 34% cukup baik 19% sedangkan yang menjawab kurang baik 10% dan tidak baik 8% berarti membuktikan sebagian responden memberi tanggapan bahwa produk Ban Miiienium Epcv sudah baik Mutu produk sangat mempengaruhi terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Mutu produk PT.ElangPerdana Tyre Industri sudah baik. Ha! ini dapat dMmat Ly: Isasil perhitungan analisis chi-square hitung sebesar 156.562 sedangkan chi-square tebei (pada a=5% dan df =12 sebesar 21.03 sehingga x^hitung > tabel (156.562>21.03 ) Artinya ada penolakan Ho, sehingga mengindikasikan bahwa terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan /respoden dengan mutu produk. Hubungan tersebut bernilai positif 0.781 (dari nilai kc^fisien kontingensi ), dimana nilai sebesar 0.781 tersebut mengindikasikan adanya korelasi positif yang kuat artinya semakin baik mutu produk ban miiienium epco maka kepuasan pelanggan juga semakin meningkat