Abstract:
RISKA RAHWINDI, 021118293. Pengukuran Service Quality dan Dampaknya Terhadap Customer Satisfaction Pelanggan PERKIN Kota Bogor. Di bawah bimbingan, FREDI ANDRIA dan HASRUL. 2023
Hewan peliharaan dapat menjadi sosok teman terdekat bagi manusia, salah satunya memelihara hewan anjing. Memelihara hewan khususnya anjing harus memahami aspek paling penting yaitu niat dan komitmen dari diri sendiri. Selain itu juga perlu memahami konsekuensi dalam hal tanggung jawab, keuangan maupun tempat tinggalnya. PERKIN Lembaga pendaftaran yang berwenang mengeluarkan surat silsilan anjing trah di Indonesia, menetapkan standar anjing trah Indonesia, dan melakukan edukasi kepada pemilik anjing supaya dapat merawat perliharaannya sebaik mungkin. Meskipun PERKIN menjadi satu-satunya lembaga resmi dalam hal anjing trah, tidak menutup kemungkinan banyak dari anggotanya keluar dari keanggotaan PERKIN yang disebabkan kekurangan-kekurangan yang di miliki PERKIN. Seperti kualitas layanan atau service quality yang diberikan oleh PERKIN yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Tujuan Penelitian ini adalalah untuk mengetahui kualitas pelayanan (Servis Quality) dan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) PERKIN Kota Bogor. Jenis Penelitian yang digunakan adalah asosiatif. Objek penelitian adalah organisasi pecinta anjing trah (PERKIN). Variabel pada penelitian ini yaitu variabel x kualitas pelayanan (service quality) dan variable y yaitu kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Sampel yang digunakan sebanyak 54 responden dengan Metode penarikan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, korelasi rank spearman, dan uji hipotesis korelasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Variabel kualitas pelayanan (Service Quality) memperoleh nilai rata-rata tanggapan responden sebesar 51,60%. (2) Variabel kepuasan pelanggan (customer satisfaction) memperoleh nilai rata-rata tanggapan responden sebesar 51,72%, dan (3) Hasil koefisien korelasi rank spearman yang diuji menggunakan program SPSS 25 menunjukkan nilai korelasi yang diperoleh adalah 0,719 dan berada pada daerah interval koefisien 0,60 – 0,799. Maka dapat disimpulkan bahwa hubungan service quality dengan customer satisfaction pelanggan Perkin Kota Bogor memiliki tingkat hubungan yang kuat.
Kata Kunci:
Service Quality, Customer Satisfaction
