Abstract:
BENTAR SURYA ALAM FIRDAUS. 021114507. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang BEN TIRTA. Di bawah
bimbingan : SRI HIDAJATI RAMDANI dan ADITYA PRIMA YUDHA. 2021.
Industry DAMIU (Depot Air Minum Isi Ulang) semakin besar saat ini. Banyaknya
DAMIU dengan berbagai macam produk dan fasilitas yang sangat beraneka ragam guna
menarik minat masyarat agar mau menjadi pelanggan dalam mengisi air ke depot tersebut
menjadikan industry DAMIU sangat prospektif dan kompetitif. DAMIU BEN TIRTA
menerapkan 5 Dimensi Kualitas Pelayanan untuk mengoptimalisasikan aktivitas bisnisnya
agar mampu mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
DAMIU BEN TIRTA.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan responden para pelanggan
DAMIU BEN TIRTA. Pemilihan responden dilakukan dengan metode simple random
sampling dengan total 45 responden berdasarkan pada perhitungan rumus Slovin.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara dan motode analisis data
menggunakan analisis verifikatif.
Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang BEN TIRTA yaitu diketahui
nilai R Square sebesar 0.659, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh variable kualitas
pelayanan (tangible, empathy, responsiveness, reliability & assurance) secara simultan
terhadap variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 65,9%, sisanya 34.1% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata kunci : 5 dimensi kualitas pelayanan, 5 dimensi kepuasan pelanggan
