Efektivitas Penggunaan Mobile Banking BCA (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA KCP Cipanas)

Abstract

ADINDA SITI SYAHMIRA SILAWANE, 021117234, Efektivitas Penggunaan Mobile Banking BCA (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA KCP Cipanas) Dibawah bimbingan oleh OKTORI KISWATI ZAINI dan SALMAH, 2021. Kompetensi yang ketat di industri perbankan saat ini, menuntut Bank BCA untuk terus memenuhi kebutuhan layanan perbankan demi tercapainya kepuasan nasabah. Layanan mobile banking merupakan salah satu inovasi untuk memenuhi kebutuhan layanan perbankan. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur ke efektivitas an penggunaan mobile banking dengan menyebar kuesioner pada 100 responden yang menggunakan layanan mobile banking. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif efektivitas dan diolah dengan menggunakan Microsoft Office Excel 2013 dan Statistical Product and Service Solutions (SPSS) Versi 22. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil perhitungan mengenai efektivitas diketahui bahwa hasil yang diperoleh adalah 79,77%, yang berarti menurut tabel standar pengukuran efektivitas Litbang Depdagri memperoleh tingkat pencapaian cukup efektif. Kata Kunci : kualitas produk, kualitas layanan, efektivitas penggunaan mobile banking