Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pengguna Jasa BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah Depok

Abstract

BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah merupakan salah satu lembaga pendidikan anak usia dini non formal yang berada di kota Depok, Jawa Barat dan di bawah naungan Yayasan Pendidikan Anak Indonesia. Dalam penelitian ini jumlah murid yang terdaftar di BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah mengalami penurunan. Penyebab terjadinya penurunan jumlah murid tersebut akibat adanya ketidakpuasan mengenai pelayanan yang diberikan sehingga masih terdapat keluhan dari pengguna jasa BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di BIMBA- AIUEO Pabuaran Indah, untuk menganalisis kepuasan pengguna jasa BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah dan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal, dengan responden para orang tua murid di BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah Depok. Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis koefisien korelasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa nilai korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,647 artinya memiliki hubungan yang kuat dan positif. Nilai koefisien determinasi ditunjukkan oleh R Square yaitu sebesar 41,86% yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dapat mempengaruhi naik turunnya kepuasan pengguna jasa BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah sebesar 41,86%. Sedangkan 58,14% dipengaruhi oleh faktor selain kualitas pelayanan. Hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukkan bahwa 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (8,400 > 1,98) dan nilai sig < α (0,000 < 0,025), maka terima Ha dan tolak Ho. Artinya terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa BIMBA-AIUEO Pabuaran Indah.