Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Kontuksi Pada CV. Mundala Perkasa Kota Depok

Abstract

Dengan melakukan pembuatan skripsi ini, penulis berharap dapat meningkatkan pengetahuan dan wawasan yang selama ini didapatkan dibangku kuliah. Karena penulis menyadari kemampuan teoritis yang diperoleh tidak akan selalu berarti jika tidak dapat dilengkapi dengan ilmu pengetahuan terapan yang dipraktekkan di perusahaan maupun dalam kehidppan sehari-hari. Lebih khusus lagi, penulis berharap dapat memahami arti dan pentingnya strategi pemasaran bagi keberhasilan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal itu tentu saja akan merupakan suatu pengalaman yang sangat berharga bagi penulis menjelang selesainya proses studi. Dan tujuan diadakannya peninjauan ini adalah untuk mengetahui sejauh mana strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan. Salah satu bagi suksesnya perusahaan yang berorientasi kepada customer satisfaction adalah strategi pemasaran. Banyak perusahaan yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai penunjang pemasaran dalam rangka memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen atau pelanggannya. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dan akan mempengaruhi kelangsungan operasi perusahaan. Salah satu contohnya pelanggan yang puas akan membeli lebih banyak, tetap setia, lebih lama dan menceritakan yang menyenangkan tentang produk yang dibelinya kepada orang lain. Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran kebijakan dan aturan yang memberi arah pada usaha-usaha pemasaran dari waktu ke waktu pada tingkatan dan acuan serta alokasinya terutama tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah. Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi adalah metode penelitian deskriptif dan komparatif. Pengumpulan data diperoleh melalui observasi dan wawancara secara langsimg kepada para staf perusahaan. Objek penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah CV. Mundala Perkasa yang menjalankan usahanya dengan menerima pemborongan proyek dari pelanggan-pelanggan, sehingga produk yang dihasilkan harus sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan pelanggan. Bertolak dari asumsi inilah, penulis tertarik untuk mengadakan peninjauan terhadap strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia, CV. Mundala Perkasa melakukan pendidikan dan pelatihan terhadap stafnya sehingga didapat tenaga kerja yang terampil, mempunyai kemampuan yang cakap, tanggung jawab serta loyalitas yang tinggi dan mampu menguasai/mengerti akan tugas-tugasnya sehingga dapat menjelaskan atau menterjemahkan lujuan perusahaan serta menyelaraskan tujuan individualnya dengan tujuan perusahaan sebagai satu kesatuan. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh CV. Mundala Perkasa adalah kegiatan menganalisis, strategi pengembangan dan pelaksanaan kegiatan (implementasi). Dan upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu membuka kotak saran dan menerima keluhan-keluhan yang dialami oleh pelanggan, perusahaan perlu melakukan survey kepuasan pelanggan melalui telepon / wawancara pribadi, CV. Mundala Perkasa perlu menganalisis pelanggan yang beralih, CV. Mundala Perkasa memberikan perwujudan berupa fasilitas fisik, peralatan, materi komunikasi dan pelayanan yang baik serta memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan, perusahaan memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan dengan cepat dan memberikan kepastian berupa kemauan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan, menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu dan memberikan mutu yang berkualitas. Akhirnya berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi pemasaran yang diberikan pada akhirnya akan memberikan konstribusi yang positif dalam membina hubungan kegiatan usaha dengan para pelanggan dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.