Analisis Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Melalui Peningkatan Kualitas Jasa Pada PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Tanjung Priok Jakarta

Abstract

PT.(Persero) Pelabuhan Indonesia II adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN), didirikan berdasarkan peraturan pemerintah Nomor 57 tanggal 19 Oktober 1991 dan dikukuhkan dengan Akta pendirian perusahaan Nomor 03 oleh Imas Fatimah SH di Jakarta pada tanggal 1 Desember 1992. Untuk Menunjang kelancaran usaha bekerjanya sistem organisasi perusahaan dengan baik maka diperlukan struktur organisasi bagi perusahaan tersebut. Adapun struktur organisasi PT.(Persero) Pelabuhan Indonesia II adalah menganut sistem lini dan staf dimana perintah dan wewenang berjalan dari pucuk pimpinan atas kepada bawahannya dan pertanggungjawabannya dari bawahan keatasan masing - masing. PT.(Persero) Pelabuhan Indonesia II bertujuan untuk melaksanakan dan menunjang kebijaksanaan dan program pemerintah dibidang ekonomi dan pembangunan serta untuk memupuk keuntungan bagi Pelabuhan Indonesia II dengan menyelenggarakan usaha - usaha lainnya yang mempunyai hubungan dengan usaha tersebut. Disamping menyelenggarakan usaha jasa kepelabuhan dan usaha - usaha lainnya yang mempunyai hubungan dengan usaha tersebut Pelabuhan Indonesia II mempunyai peluang yang cukup baik untuk mengembangkan usaha lainnya yang mempunyai kaitan erat dengan kegiatan jasa transportasi, jasa informasi, pengelolaan konsolidasi barang dalam bentuk cargo distribution center maupun inland container depot dan tain - lain, baik yang diadakan sendiri oleh Pelabuhan Indonesia II maupun melalui kerjasama usaha dengan mitra usaha lainnya. Bidang usaha PT.(Persero) Pelabuhan Indonesia II adalah sebagai berikut: • Menyediakan dan mengusahakan perairan dan kolam pelabuhan untuk lalu litas pelayaran dan tempat kapal berlabuh. • Menyediakan dan mengusahakan pelayanan jasa pemanduan dan penundaan kapal keluar masuk pelabuhan, serta jasa pemanduan dan penundaan kapal - kapal yang melakukan pelayaran dari suatu pelabuhan kepelabuhan lainnya, serta jasa angkutan bandar. • Menyedikan dan mengusahakan fasilitas untuk kapal bertambat dan melakukan bongkar muat barang, hewan, serta embarkasi dan debarkasi penumpang. •Menyediakan dan mengusahakan fasilitas pergudangan dan lapangan penumpukan barang untuk menunjang peningkatan efisiensi bongkar muat barang dari dan kekapal, serta untuk konsolidasi barang muatan. •Menyediakan dan mengusahakan terminal petikemas untuk melayani bongkar muat peti kemas di pelabuhan. Menyediakan dan mengusahakan terminal curah untuk melayani bongkar muat barang curah. •Menyediakan dan mengusahakan jasa pelayanan bongkar muat barang di terminal konvensional. •Menyediakan dan mengusahakan fasilitas terminal penumpang untuk melayani embarkasi dan debarkasi penumpang kapal laut. •Menyediakan dan mengusahakan fasilitas listrik, air minum, dan telepon untuk kapal dan umum dalam daerah lingkungan kerja pelabuhan. •Menyediakan dan mengusahakan lahan untuk industri, bangunan dan ruangan perkantoran umum. •Menyediakan dan mengusahakan fasilitas pelayanan Rumah Sakit untuk umum, serta pendldikan dan latihan kepelabuhan. Untuk mengetahui hubungan antara peningkatan kualitas jasa dengan kepuasan konsumen penulis melakukan perhitungan dengan menggunakan Chis-quare yang diperioleh dari 30 responden melalui quisioner maka diperoleh CS hitung (484,24) > CS tabel (58,124) melalui a 5% (0,05), berarti terdapat hubungan antara peningkatan kualitas jasa dengan kepuasan konsumen. Sedangkan untuk mengukur kekuatan antara vanabel dengan menggunakan Coeficient Contingency CO = 0,97 meskipun kedua variabel saling berhubungan tetapi setelah diuji keeratannya hubungannya kuat dan nyata yaitu 0,97. Setelah dihitung dengan menggunakan CD maka peningkatan kualitas jasa akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,94 / 94% dan sisanya dipengaruhl oleh faktor lain.